Das perfekte ERP-System für den E-Commerce

Mitarbeiterin sieht sich am Laptop Daten an

Erfolg im E-Commerce hängt von vielen Faktoren ab. Zu den wichtigsten zählen eine reibungslose Kommunikation zwischen den Beteiligten und eine hohe Integration aller Prozesse. Je einfacher und transparenter sich Prozesse gestalten, desto weniger Rückfragen treten auf. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter im Unternehmen sollte jederzeit prozessrelevante Daten in Echtzeit einsehen können, um etwa den Status eines Kundenauftrags oder die Kundenzufriedenheit in Erfahrung zu bringen. Das führt zu weniger Missverständnissen und sorgt für eine höhere Produktivität.

Die Herausforderungen der E-Commerce-Betreiber

Häufig kommen Betreiber*innen von Onlineshops irgendwann an den Punkt, an dem der Überblick über das E-Commerce Business verloren geht. Zu viele verschiedene, zum Teil eigens entwickelte Systeme liefern unzusammenhängende Daten, sodass der große Blick auf das Ganze verschwimmt. Transaktionsketten können oft nur noch bis zu einem bestimmten Punkt verfolgt werden, weil es an geeigneten Schnittstellen fehlt. Abhilfe kann hier ein ERP-System schaffen, in dem sämtliche Daten zusammenlaufen. Wenn wir von einem modernen ERP-System sprechen, meinen wir natürlich eine cloudbasierte Lösung, auf die von überall zugegriffen werden kann.

Von der Entdeckung des Onlineshops bis hin zur Sendungsverfolgung

Kunde kauft über das Handy ein und hält dabei seine Kreditkarte in der Hand

Nehmen wir einfach mal das typische Szenario: Ein neuer Kunde bestellt in deinem Shop einen Artikel. Was du sicherlich wissen möchtest, ist, über welchen Kanal dieser Kunde auf deinen Shop aufmerksam geworden ist. Wonach hat er gesucht? Das bereits jetzt zu wissen ist Gold wert, wenn du dein Marketing weitestgehend automatisieren willst. Mit dem Eingang der Bestellung wird ein über viele Stationen laufender Prozess angestoßen. Ist der Artikel verfügbar, muss das System einen entsprechenden Pickauftrag beim Logistiker erzeugen. Ein Label muss generiert und gedruckt werden, um die Sendung bis zur Auslieferung an den Besteller verfolgen zu können. Die Sendungsverfolgung ist für das Servicelevel deines Onlinehandels elementar. Sie liefert nicht nur dir, sondern auch deinem Kunden wichtige Informationen zum Status der Sendung. Worum es letztendlich geht: Klassische Warenwirtschaft, Logistik und Marketing verschmelzen immer mehr. Um später die Kundenzufriedenheit messen zu können, musst du alle Teilprozesse beziehungsweise Sektoren im Blick haben. Nur so kannst du dem Kunden zielgerichtete Angebote unterbreiten, um ihn weiterhin zu binden.

Verschmelzung von E-Commerce und ERP-System

Mitarbeiterin in der Kommissionierung scannt ein Paket im Lager, sodass die Daten ins ERP-System wandern

Erfolgsfaktoren für dein E-Commerce sind demnach ein hoher Integrationsgrad von Prozessen, wie bei der Auftragsabwicklung (Fullfillment), ein hohes Servicelevel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie die Nutzung aller Kanäle zur Kundengewinnung (Omnichannel). Das bedeutet etwa, dass sich Versanddienstleister ebenso anbinden lassen müssen wie Zahlungsanbieter und E-Mail-Systeme für den Kundendialog, wie etwa Microsoft Exchange. Mit Haufe X360 steht E-Commerce-Betreibern eine moderne Cloud-ERP-Lösung zur Verfügung, die sämtliche angesprochenen Aspekte berücksichtigt. Der Vorteil einer solchen Lösung ist die Ausführung in Echtzeit. Sobald Informationen im System generiert oder eingegeben werden, stehen sie direkt allen anderen Beteiligten zur Verfügung. Jeder weiß also in jeder Phase eines Prozesses über den aktuellen Status Bescheid.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest wie eine Cloud-ERP-Lösung wie Haufe X360 die Prozesseffizienz deines E-Business steigert und du dadurch die Kundenzufriedenheit erhöhen kannst, schau dir gerne dieses Video an:

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Nicht nur Haufe X360 ist für Handelsunternehmen ausgelegt. Der Anbieter Oracle stellt mit seiner Oracle NetSuite SuiteCommerce eine umfangreiche Business-Suite zur Verfügung, die sich bestens für Handel und E-Commerce eignet. Wir beraten dich gerne, welche der beiden Lösungen zu deinem Unternehmen passt.

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