Wartung und Support am Laptop

Wartung und Support

Maximale Leistungsfähigkeit, auch nach dem Erwerb der Softwarelösung

Für unsere Kunden sind wir auch nach dem Erwerb der Lösungen weiterhin ein zuverlässiger Partner, auf den sie zählen können.

Mit unseren umfangreichen Serviceangeboten, wie die Wartung und Instandhaltung von Software, sichern wir die Investition unserer Kunden ab. In enger Zusammenarbeit mit dir erfolgt eine permanente Weiterentwicklung unserer Lösungen, sowohl funktional als auch im Hinblick auf aktuelle Gesetzesänderungen. Dabei wird selbstverständlich der Einsatz zukunftweisender Technologien berücksichtigt. Durch Upgrades oder Einsatz der aktuellen Release-Stände wird eine maximale Leistungsfähigkeit erreicht und die Werthaltigkeit der Software sichergestellt.

Informationen zu Supportleistungen

Was sind Supportleistungen?

Support ist Hilfe zur Selbsthilfe. Bei technischen und fachlichen Fragestellungen zu den verschiedenen Anwendungen steht dir unser Support-Team zur Verfügung. Unser Helpdesk beantwortet gerne deine Fragen und steht dir bei allen Anliegen in Bezug auf den Umgang mit der jeweiligen Anwendung beratend zur Seite. Per Telefon erhältst du schnell kleine Hilfestellungen bei der Bedienung der Anwendung. Unsicherheiten oder einzelne Fragen lassen sich meistens schnell klären. Für aufwändigere Erklärungen oder Einweisungen in bestimmte Vorgehensweisen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Onlinepräsentation oder auch zur Einrichtung einer Remoteverbindung zur Verfügung. Ebenso findest du über den Helpdesk Unterstützung bei der Analyse und Behebung reproduzierbarer Fehler innerhalb der verschiedenen Lösungen. Sofern einzelvertraglich nichts anderes vereinbart ist, gelten im Bereich des Support die in unseren AGB niedergeschriebenen Regelungen.

Was nicht zum Support gehört, sind Beratung, Schulung und Programmfehler-Analysen. Diese sind Dienstleistungen unsererseits und müssen entsprechend angeboten und geplant werden.

Wie und wann erreiche ich den Support?

Zu unserem Support gehört die Bereitstellung von Ansprechpartnern für deine Anliegen. Zur Meldung eines Fehlers, z.B. in Form einer Störung oder Fehlfunktion, nimm bitte vorrangig per Mail an Kontakt auf und beschreibe das Problem möglichst genau. Unsere KollegInnen werden sich schnellstmöglich darum kümmern und Kontakt zu dir aufnehmen.

  • Kontakt zum Helpdesk per E‑Mail:
  • Telefonischer Kontakt zum Helpdesk für S+S-Anwendungen (ISF, ISC, ISL und ISW): 05474-936-19
  • Telefonischer Kontakt zum Helpdesk für cloudbasierte Anwendungen (Haufe X360, Oracle NetSuite, d.velop und matizze): 05474-936-33

Zur Entgegennahme von Supportanfragen oder Fehlermeldungen ist der Helpdesk montags bis donnerstags von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 08:30 – 15:00 Uhr erreichbar.

Unser Supportportal für Haufe X360-Anwender

Übersicht des Haufe X360 Supportportals

Für die cloudbasierte ERP-Lösung Haufe X360 unterstützen wir Anwender mit unserem Supportportal. Unser Support dokumentiert deine Fragen und die Lösungsschritte mit Haufe X360. Gerne richten wir dir einen Zugang zu unserem Supportportal ein, damit du die Lösungsschritte verfolgen und kommentieren kannst. Dies hat einige Vorteile:

  • Dauerhafter Überblick über alle Tickets, auch vergangene
  • Ticketeinstellung rund um die Uhr möglich
  • Unser gesamtes Supportteam hat eine einheitliche Informationsbasis

Um dir einen User zu erstellen, gib im folgenden Formular bitte deine Daten ein. Nach erfolgreicher Prüfung schicken wir dir dann deine Zugangsdaten zum Supportportal.

Wartung für individuelle Programmierungen und Customizations

Ein Update einer Software kann dazu führen, dass eine individuelle Anpassung nicht mehr oder nur eingeschränkt funktioniert. Aus diesem Grund bieten wir im Zusammenhang mit individuellen Programmierungen oder Customizations auch einen Support- bzw. Wartungsvertrag für die Programmerweiterungen an. Für unsere Kunden hat dies den Vorteil, dass sie sowohl Support als auch die Wartung ohne gesonderte Rechnung in Anspruch nehmen können. Die Wartung umfasst auch Programmkorrekturen, falls im Zusammenhang mit einem Update die individuelle Anpassung nicht mehr oder nur eingeschränkt funktioniert. Diese Erweiterungen testen wir automatisch und unaufgefordert, bevor ein Programmupdate bereitgestellt oder in der Cloud-Anwendung ausgespielt wird. Erweiterungen, für die es keinen Support- und Wartungsvertrag gibt, werden nicht automatisch vorab geprüft. Die Prüfung und Anpassung erfolgt im Kundenauftrag und ist als Beratungsleistung kostenpflichtig.

Verfügbarkeit und Wartungszyklen

Für die folgenden Systeme und Lösungen sind Wartungszeiten oder Offlinezeiten geplant oder bekannt:

Im Laufe des Frühjahrs werden nach und nach die meisten Haufe X360 Kundeninstanzen auf eine neue Generation der Infrastruktur überführt. Die Aktualisierung wird eine kurze Downtime zur Folge haben, die in der Regel jedoch weniger als 30 Minuten beträgt und meist im Bereich 10-15 Minuten liegt. Leider können die individuellen Termine erst wenige Tage im Vorfeld kommuniziert werden.

Im März und April wird zudem das neue Minor Release von Haufe X360 ausgerollt. Unsere Kunden werden per E-Mail über ihre individuellen Update-Termine informiert.

Für die folgenden Systeme und Lösungen sind keine Wartungszeiten oder Offlinezeiten geplant oder bekannt:

IT as a Service (ITaaS), matizze display, matizze connect und Rechenzentrumsprodukte.