Wartung und Support am Laptop

Wartung und Support

Maximale Leistungsfähigkeit, auch nach dem Erwerb der Softwarelösung

Für unsere Kunden sind wir auch nach dem Erwerb der Lösungen weiterhin ein zuverlässiger Partner, auf den er zählen kann.

Mit unseren umfangreichen Serviceangeboten, wie die Wartung und Instandhaltung von Software, sichern wir die Investition unserer Kunden ab. In enger Zusammenarbeit mit dir erfolgt eine permanente Weiterentwicklung unserer Lösungen, sowohl funktional als auch im Hinblick auf aktuelle Gesetzesänderungen. Dabei wird selbstverständlich der Einsatz zukunftweisender Technologien berücksichtigt. Durch Upgrades oder Einsatz der aktuellen Release-Stände wird eine maximale Leistungsfähigkeit erreicht und die Werthaltigkeit der Software sichergestellt.

Informationen zu Supportleistungen

Was sind Supportleistungen?

Support ist Hilfe zur Selbsthilfe. Bei technischen und fachlichen Fragestellungen zu den verschiedenen Anwendungen steht dir unser Support-Team zur Verfügung. Unser Helpdesk beantwortet gerne deine Fragen und steht dir bei allen Anliegen in Bezug auf den Umgang mit der jeweiligen Anwendung beratend zur Seite. Per Telefon erhältst du schnell kleine Hilfestellungen bei der Bedienung der Anwendung und Unsicherheiten oder einzelne Fragen lassen sich meistens schnell klären. Für aufwändigere Erklärungen oder Einweisungen in bestimmte Vorgehensweisen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Onlinepräsentation oder auch zur Einrichtung einer Remoteverbindung zur Verfügung. Ebenso findest du über den Helpdesk Unterstützung bei der Analyse und Behebung reproduzierbarer Fehler innerhalb der verschiedenen Lösungen. Sofern einzelvertraglich nichts anderes vereinbart ist, gelten im Bereich des Support die in unseren AGB niedergeschriebenen Regelungen.

Was nicht zum Support gehört, sind Beratung, Schulung und Programmfehler-Analysen. Diese sind Dienstleistungen unsererseits und müssen entsprechend angeboten und geplant werden.

Wie und wann erreiche ich den Support?

Zu unserem Support gehört die Bereitstellung von Ansprechpartnern für deine Anliegen. Zur Meldung eines Fehlers, z.B. in Form einer Störung oder Fehlfunktion, nimm bitte vorrangig per Mail an Kontakt auf und beschreibe das Problem möglichst genau. Unsere KollegInnen werden sich schnellstmöglich darum kümmern und Kontakt zu dir aufnehmen.

  • Kontakt zum Helpdesk per E‑Mail:
  • Telefonischer Kontakt zum Helpdesk für S+S-Anwendungen (ISF, ISC, ISL und ISW): 05474-936-19
  • Telefonischer Kontakt zum Helpdesk für cloudbasierte Anwendungen (Haufe X360, HubSpot, d.velop und matizze): 05474-936-33

Zur Entgegennahme von Supportanfragen oder Fehlermeldungen ist der Helpdesk montags bis donnerstags von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 08:30 – 15:00 Uhr erreichbar.

Unser Supportportal für Haufe X360-Anwender

Für die cloudbasierte ERP-Lösung Haufe X360 unterstützen wir Anwender mit unserem Supportportal. Du kannst dich hierfür gerne registrieren. Im Nachgang schicken wir dir deine Zugangsdaten zum Supportportal.

Verfügbarkeit und Wartungszyklen

Für die folgenden Systeme und Lösungen sind keine Wartungszeiten oder Offlinezeiten geplant oder bekannt: Haufe X360, HubSpot, IT as a Service (ITaaS), matizze display, matizze connect und Rechenzentrumsprodukte.