Mit Digitalisierung zum modernen Hotelmanagement
Mit Hotelverwaltungssoftware Abläufe optimieren und Prozesse vereinfachen
Digitalisierung im Hotel
Egal, ob als kleines oder mittelständisches Hotel oder als Hotelkette mit internationaler Ausrichtung: Von der individuellen Skalierbarkeit der hotelspezifischen Softwareanwendungen aus dem Hause S+S SoftwarePartner kann jedes Haus profitieren.
In der Hotellerie spielen neben der notwendigen Bürokratie vor allem Dienst- und Serviceleistungen eine große Rolle. Doch das Gastgewerbe kämpft zunehmend mit Personalmangel. Zeitaufwändige und sich stetig wiederholende Aufgaben werden schnell zum Zeitfresser und belasten Personal und Betriebskosten unnötig. Digitale Prozesse und spezielle Tools für die Hotelbranche ermöglichen ein modernes Hotelmanagement. Digitalisierung wirkt sich nicht nur positiv auf die Geschäftsprozesse und das Arbeitsumfeld der Mitarbeitenden aus, sondern bietet auch den Gästen mehr Komfort und steigert so die Kundenzufriedenheit. Diese Mittel können also die Betriebskosten senken und gleichzeitig zu Mehreinnahmen führen.
Verschiedene Anwendungen und Module ergeben im aufeinander abgestimmten Zusammenspiel eine effiziente Branchenlösung für das Gastgewerbe (Hotellerie und Gastronomie). So lassen sich durch digitale Prozesse individuelle Anforderungen erfüllen und auch besondere Herausforderungen im Hotelmanagement meistern.
Aktuelles
Mit digitalem Hotelmanagement Serviceleistungen erweitern
Finanzbuchhaltung im Hotel
Softwarelösungen zur Finanzbuchhaltung und anderen betriebswirtschaftlichen Prozessen gehören schon lange zum Standard und kommen bereits großflächig im Hotelmanagement zum Einsatz. Dabei gibt es zwei Arten der Nutzung: Die Anwendungen stehen sowohl zur Implementierung im hoteleigenen System, als auch als Lösung aus der Cloud, also via Internet, zur Verfügung. S+S SoftwarePartner bietet im Bereich On Premise eigene ERP-Lösungen (Enterprise Ressource Planning) an. Eine Vertriebspartnerschaft mit Haufe ermöglicht die Bereitstellung einer Buchhaltungssoftware via Cloud-Lösung.
Im Hotel Dokumente digitalisieren
Das papierlose Büro bzw. in diesem Fall auch die papierlose Rezeption, liefert Potenzial zu Prozessoptimierungen, von denen Personal und Gäste profitieren. Das digitale Dokumentenmanagement, z.B. von d.velop, bietet diverse Funktionen, um verschiedenste Dokumente schneller, sicherer und transparenter zu verwalten.
Digitale Schilder im Hotel
Im Zuge der Digitalisierung werden auch elektronische Displays immer beliebter. In der Hotel- und Gastronomiebranche ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten diese digitalen Schilder oder auch Electronic Shelf Labeling (ESL) vielfältig einzusetzen. Dadurch kann auf papierbasierte Etiketten verzichtet werden. Die ESL-Anwendung matizze aus dem Hause S+S eignet sich zur Verwaltung und Gestaltung dieser intelligenten Beschilderung.
In der Hotellerie Kundendaten optimal verwalten
Im Bereich der Verwaltung von Kundendaten und für effektives Marketing empfiehlt sich eine Anwendung zum Kundenbeziehungsmanagement. Ein so genanntes CRM-System, wie z.B. von HubSpot, ermöglicht Ihnen über diverse Kanäle auf Ihr Haus aufmerksam zu machen. Hierzu zählen Downloadangebote, Newsletter und Social Media Aktivitäten. Dies erleichtert es Ihnen, mit Interessenten und ehemaligen Gästen in Kontakt zu bleiben.
Buchhaltungssoftware im Hotel
Die branchenspezifische Hotel-Management-Software ist mehrsprachig und berücksichtigt internationale Zahlungsstandards und Gesetzesvorschriften. Sie arbeitet als Ergänzung zu der vorhandenen Hotelverwaltung und den Kassensystemen. Basierend auf Empfehlungen der DEHOGA und unter Berücksichtigung der USALI-Betriebsabrechnung ist diese Hotel-Software ein branchengenau ausgerichtetes Steuerungssystem. Die Lösung bildet somit eine solide Grundlage für die Koordination aller finanzbezogenen Prozesse und Abläufe, wie z.B. Aufwendungen, Renovierungen oder Werbemaßnahmen.
Unsere Hotelsoftware ist die ideale Schnittstelle zwischen Verwaltung und Front-Office-Aufgaben. Dementsprechend perfekt ist sie zur Aufbereitung und Auswertung aller in einem Hotelbetrieb anfallenden betriebswirtschaftlich relevanten Daten geeignet. Die Hotelsoftware bildet die Finanzbuchhaltung, die Anlagenbuchhaltung, den Zahlungsverkehr, das Controlling und das Berichtswesen ab.
Die vorkonfigurierten Lösungen, z.B. durch den Kontenrahmen SKR 70, ermöglichen eine einfache Implementierung und Anbindung an bestehende Kassensysteme. Dadurch stehen sowohl die Ertragsinformationen als auch die Aufwendungen in einem System zur Verfügung.
Mit Buchhaltungssoftware für Hotels den Stand der Dinge stets im Blick
Schaffen Sie sich eine solide Basis für eine effektive Budgetierung und Ergebniskontrolle: Alle hotelspezifischen Kennzahlen können in Echtzeit aufbereitet und verfügbar gemacht werden. Die Anwendung bietet flexibel gestaltbare Auswertungen und Analysen, die an Größe, Struktur und Ausrichtung des Hotels angepasst werden. Hieraus entstehen ein detailliertes Berichtswesen und aussagekräftige Kennzahlen. Ihre Ist- und Plandaten stehen ständig zur Verfügung. Dadurch ermitteln Sie den sicheren und stets aktuellen Planungsrahmen für Ihre Unternehmensstrategien.
Hotelprogramm zur Vertragsverwaltung erleichtert das Budgetmanagement
Sämtliche Investitionen können den entsprechenden Verträgen mit Vertragspositionen zugeordnet werden. So stehen Ihnen die notwendigen Vertragsdaten ständig zur Verfügung. Eine stets aktuelle Sicht auf das geplante, das freie und das bereits verbrauchte Budget ist gewährleistet. Als Hotelier erhalten Sie eine detaillierte Übersicht der Investitionen mit allen laufenden Kosten und allen dazugehörigen Verträgen.
Der Weg zum digitalen Hotel
Digitale Unterstützung optimiert diverse hotelspezifische Vorgänge und sorgt für schnellere Abläufe, automatisierte Prozesse und weniger Fehler. Das trägt auch erheblich zur Entlastung der Mitarbeitenden bei. Sowohl an der Rezeption, in der Hotelbar und im Restaurant, als auch bei Housekeeping und Zimmerservice lassen sich Stressoren beim Personal und Unannehmlichkeiten für die Gäste minimieren. Ebenso gibt es digitale Hilfe, wenn es darum geht Gäste besser kennen zu lernen. Wer den Fokus auf das Wohlergehen seiner Hotelbesucher legt, kann mit individuellen Angeboten den Wohlfühlfaktor des Aufenthaltes und auch die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Zimmerbuchung erhöhen.
Digitales Dokumentenmanagement für die Hotellerie
Rezeption nutzt digitale Unterschrift
Im Gastgewerbe haben es Mitarbeitende tagtäglich mit verschiedensten Dokumenten zu tun. Diese liegen je nach Bereich in Papierform oder bereits digital vor: Buchungsbelege, Reservierungen, Lieferscheine, Rechnungen, Verträge, Gehaltsabrechnungen, interne und externe Korrespondenz. Dieses hohe Papier- und Datenaufkommen über verschiedenste Kanäle verursacht nicht nur Medienbrüche, sondern ist vor allem unübersichtlich und führt zu Fehlern.
Digitale Dokumentenverwaltung steht für papierlose Prozesse und damit für Ressourcenschonung und vor allem für schnelle, sichere und transparente Abläufe. Die Organisation aller Dateien läuft also über einen zentralen Knotenpunkt. Sämtliche Dokumente lassen sich digital erstellen, bearbeiten, ablegen und archivieren. Damit sind verstaubte Aktenordner passé und die Dokumente jederzeit schnell und zuverlässig im System auffindbar.
Mitarbeitende in der Buchhaltung profitieren z.B. von der zentralen digitalen Dokumentenablage und das Personal an der Rezeption kann direkt vor Ort auf Unterlagen zugreifen, um dem Gast sofort Auskunft zu geben.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Funktion der digitalen Unterschrift. Der Ausdruck eines Dokumentes, nur zu dem Zweck, dass dieses rechtsgültig unterschrieben werden kann, ist damit hinfällig. So kann beispielsweise der Check-In ganz ohne Papierkram schnell und einfach digital stattfinden.
Whitepaper zum digitalen Dokumentenmanagement
Im Hotel Dokumente digital verwalten
Alle Bereiche eines Hotels, die mit der Verarbeitung verschiedenster Dokumente betraut sind, profitieren von der Digitalisierung der Prozesse rund um Verwaltung, Bearbeitung und Archivierung.
Mit diesem Whitepaper erhalten Sie alle wichtigen Informationen rund um das digitale Dokumentenmanagementsystem aus dem Hause d.velop.
Digitale Beschilderung für Hotels
Digitale Informationen
Die Erstellung und Pflege verschiedenster Printmaterialien erfordert immer wieder neue Ressourcen und vor allem jede Menge Zeit. In diesen Bereichen ergibt sich durch die Umstellung auf digitale Gästemappen, Informationsdisplays oder digitale Beschilderungen ein enormes Einsparungspotenzial. Alle Nachrichten, Informationen oder Services können dadurch nicht nur zentral verwaltet, sondern auch automatisiert binnen weniger Sekunden aktualisiert werden. Damit gehören Ausdrucke auf Papier, manuelles Kontrollieren und Austauschen an verschiedenen Orten und fehlerhafte oder veraltete Informationen der Vergangenheit an.
Ihre Gäste profitieren ebenfalls von der neuen Art der Informationsweitergabe. An der Rezeption lassen sich allgemeine Fragen über ein digitales Schild beantworten, so dass sich die Rezeptionsmitarbeiter zur gleichen Zeit um Gäste kümmern können, die aus- oder einchecken möchten. Das bedeutet weniger Stress für das Personal und weniger Wartezeit für den Gast. Ebenso lassen sich digitale Beschilderungen innerhalb der Lobby nutzen, um auf Veranstaltungen, Raumbelegungen oder besondere Angebote im Restaurant aufmerksam zu machen.
Elektronische Displays im Hotelzimmer ermöglichen nicht nur eine individuelle Ansprache des Gastes. Sie haben dadurch außerdem die Möglichkeit, jedem Hotelgast zielgerichtete Angebote oder gewünschte Informationen direkt in sein Zimmer zu senden. Digitale Gästemappen erweitern das mögliche Serviceangebot noch, indem der Gast direkt über das hoteleigene System Leistungen buchen oder stornieren kann. Das erspart dem Gast den Gang zur Rezeption und dem Personal die Weitergabe der Information an die entsprechende Abteilung.
Whitepaper ESL in der Gastrobranche
Digitale Schilder in Hotel und Gastronomie
In der Hotellerie profitieren Sie von der Wandlungsfähigkeit der digitalen Beschilderungen: Die elektronischen Displays lassen sich bedarfsgerecht positionieren und beschriften.
In diesem Whitepaper erfahren Sie, in welchen Bereichen der Hotelbranche sich der Einsatz digitaler Schilder als besonders positiv und lohnenswert zeigt.
Kundenbeziehungsmanagement für die Hotelbranche
CRM-System im Hotel
Die moderne Verwaltung von Kundendaten findet innerhalb eines Systems zum Kundenbeziehungsmanagement statt. Dort werden nicht nur die üblichen Daten wie Name und Adresse hinterlegt, sondern für jeden Gast kann im Laufe seines Aufenthaltes und darüber hinaus ein umfangreiches Profil erstellt werden. Das so genannte Customer Relationship Management (kurz: CRM) erfasst alle Daten, die ein Besucher Ihres Hotels über die digital verknüpften Systeme preis gibt und dokumentiert sämtliche Vorgänge und Buchungen zu dieser Person.
Das ermöglicht dem Hotelier den Menschen hinter der Reservierung besser kennen zu lernen und auf dieser Grundlage individualisierte Angebote zu erstellen. Ein Gast, der jeden Abend die Hotelbar aufsucht, wird sich bestimmt über das Angebot "2 Getränke zum Preis von einem" freuen. Ein regelmäßiger Besucher des Wellness-Bereichs nimmt hingegen lieber die 10-minütige Gratismassage in Anspruch. Das stärkt nicht nur den Wohlfühlfaktor Ihres Gastes, sondern auch die Kundenbindung an Ihr Haus.
Des Weiteren können Kontakte aus dem CRM-System heraus per E-Mail kontaktiert werden. Erstellen Sie Gästebefragungen, bitten Sie um Bewertungen in sozialen Netzwerken oder machen Sie auf besondere Events und Angebote Ihres Hotels oder der Hotelkette aufmerksam. Diese Option zur direkten Ansprache einer Ihnen bekannten Person ist wertvoller und effektiver als eine aufwändige Neukundenakquise. Der effiziente Einsatz einer CRM-Lösung kann einen Gast zu einem Stammgast machen.
Whitepaper zur Kundenorientierung
Daten der Hotelgäste effizient nutzen
Auch in der Hotelbranche können Sie mehr aus den Daten, die Ihnen Ihre Gäste zur Verfügung stellen heraus holen.
In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie Sie Ihr Haus kundenzentrierter ausrichten und damit die Zufriedenheit Ihrer Hotelgäste nachhaltig steigern können.
"Gerne beantworte ich Ihre Fragen zu unserer Branchenlösung für Hotels. Nehmen Sie Kontakt zu mir auf oder buchen Sie hier direkt einen Termin für ein unverbindliches Gespräch."
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