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Hubspot - Die Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice

HubSpot | Wirkungsvolle Marketing Automation aus der Cloud

Effektives Customer Relationship Management für wachsende Unternehmen

HubSpot bietet ein modernes und flexibles CRM-System mit umfangreichen Funktionen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Es stellt ein effizientes System bereit, das durch verschiedene Module (so genannte Hubs) und intelligente Verknüpfungen nicht nur professionelles Inbound-Marketing ermöglicht, sondern auch interne Arbeitsabläufe vereinfacht und optimal strukturiert. Als neuer HubSpot-Partner und erfahrener Begleiter bei der digitalen Transformation des Mittelstandes ist S+S SoftwarePartner seit fast 50 Jahren bestrebt Interessenten die bestmöglichen Informationen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. So wächst auch S+S an den digitalen Möglichkeiten und richtet sich stetig kundenzentrierter aus.

 

Mit kundenzentrierten Strategien zum erfolgreichen Unternehmen

Inbound-Marketing-Prozess
Quelle: HubSpot

Inbound-Marketing setzt darauf, dass der Kunde das Unternehmen findet und nicht umgekehrt. Der Fokus liegt auf einer stetig wachsenden Vertrauensbasis durch informativen Mehrwert und verlässlichen Service. Hier werden Interessenten zielgruppenorientiert abgeholt und auf ihrem Weg zum Kunden individuell begleitet. HubSpot unterstützt diese progressiven Prozesse, die sich so vielschichtig gestalten lassen, dass Nutzererlebnisse differenziert angepasst und gesteuert werden können. Die Customer Journey endet nicht mit dem Abschluss eines Vertrages, sondern wird anschließend zu einer durchgängigen und reibungslosen Customer Experience.

Marketing, Vertrieb und Service effizient vernetzen

Ein zentrales Dashboard erfasst alle Datensätze und ermöglicht es Mitarbeitern in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support nahtlos Hand in Hand zu arbeiten. HubSpot dokumentiert alle relevanten Informationen und erfolgten Maßnahmen, so dass alle Daten in Echtzeit verfügbar sind und das jeweilige Vorgehen der Abteilungen darauf aufbauen kann. Informationsketten funktionieren verlässlich und lückenlos, so dass Aktivität und Produktivität steigen. Kein Interessent muss lange auf eine Rückmeldung warten, da alle Aktionen automatisiert laufen und sogar auf jeden Kunden zugeschnitten werden können. Kurz gesagt bietet HubSpot eine Plattform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice umfangreiches Handwerkszeug zur Verfügung stellt, um kundenzentriert und erfolgreich zu arbeiten.

 

HubSpot ist die führende digitale Lösung im Bereich Inbound-Marketing und Sales.

Menschen wollen nicht mehr aktiv beworben und permanent mit Kauf-mich-Slogans "belästigt" werden. Potenzielle Kunden möchten sich und ihr Anliegen verstanden wissen, sich gut informiert und aufgehoben fühlen. Letztlich werden Entscheidungen aus eigener Überzeugung und aus einem guten Gefühl heraus getroffen. Die Anforderungen an Marketer und Vertriebler befinden sich im Wandel. Diese Neuorientierung ist Grundlage der HubSpot-Plattform.

Mit der All-In-One-Plattform Kundenbeziehungen aufbauen und stärken

HubSpot stellt das CRM-Basismodul und vier weitere Module zur Verfügung, die bedarfsgerecht kombiniert und eingebunden werden können. Je nachdem, welche Ziele Sie in den Bereichen Neukundenakquise und Kundenbetreuung in Ihrem Unternehmen umsetzen möchten, findet sich eine Lösung entsprechend Ihrer Anforderungen.

5 Module für leistungsstarke Prozesse

HubSpot-CRM

Alles, was Sie brauchen, um Ihre Kontaktdaten zu verwalten und langfristige Beziehungen zu Ihren Leads und Kunden aufzubauen.

Marketing Hub

Software zur Marketing-Automation, um Ihren Traffic zu steigern, mehr Besucher zu Leads zu konvertieren und umfassende, skalierbare Inbound-Marketing-Kampagnen zu entwickeln.

Sales Hub

Benutzerfreundliches Vertriebsmanagement, das Ihnen detaillierte Informationen zu potenziellen Kunden an die Hand gibt, mit der Sie Verkaufsprozesse ansprechender gestalten, leidige und zeitintensive Aufgaben automatisieren und somit Deals schneller abschließen können.

Service Hub

Software zur Organisation des Kundenservice, mit der Sie Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden vertiefen und langfristig pflegen können. Durch erstklassigen Service werden Kunden zu Fürsprechern Ihres Unternehmens.

CMS Hub

Content-Management-Software, die Flexibilität für Marketer, leistungsstarke Tools für Entwickler und ein personalisiertes, sicheres Erlebnis für Websitebesucher ermöglicht.

2005 eröffnet HubSpot das erste Büro in den USA und revolutioniert seitdem die Marketing-Welt mit der Inbound-Methode. Mittlerweile vertrauen 86.000 Nutzer in 120 Ländern auf die moderne Art der Kundenansprache. Seit 2017 unterstützt die HubSpot-Niederlassung in Berlin auch deutsche Unternehmen mit dem funktionsstarken CRM-System, um in Sachen Kundengewinnung und -bindung neue Maßstäbe zu setzen und das Unternehmenswachstum zu fördern. S+S SoftwarePartner ist überzeugt von den Funktionen der HubSpot-Plattform und hat sich aus diesem Grund für eine Vertriebs-Partnerschaft entschieden.

Professionelle Tools für Marketing, Vertrieb und Support

HubSpot unterstützt dabei das Interesse potenzieller Kunden zu wecken, Leads zu konvertieren und Bestandskunden zu binden. Die zentrale Benutzeroberfläche und die perfekte Harmonie der integrierten Tools ermöglichen eine optimale Analyse, transparente Auswertungen und professionelle Prozess-Automatisierungen auf Basis nur einer Plattform. Das lästige Zusammentragen der Daten aus diversen verschiedenen Tools gehört damit der Vergangenheit an. HubSpot steht nicht nur für die umfassende Planung, Durchführung und Analyse der Customer Journey, sondern auch für die professionelle und kundenzentrierte Begleitung von Akquise über Vertragsabschluss bis hin zum Kundenservice.

 

Customer Relationship Management - Die Grundlage zur professionellen Kundenbetreuung
  • Die CRM-Lösung unterstützt Sie dabei, sämtliche Kontaktinformationen und -daten übersichtlich zu verwalten.
  • Datensätze werden von HubSpot automatisiert vervollständigt. Eine angegebene Kunden-Mailadresse, die z.B. eindeutig auf ein zugehöriges Unternehmen hinweist, wird von HubSpot durch im Netz verfügbare Daten der Firma ergänzt.
  • Ihnen stehen viele verschiedene Tools zur Kontaktaufnahme zur Verfügung. So können Sie individuell auf den bevorzugten Kanal jedes Kunden eingehen.
  • Alle Konversationen lassen sich über das zentrale Dashboard organisieren und auswerten.
  • Die integrierte Nutzerverwaltung ermöglicht es Ihnen eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern zu hinterlegen.
  • Jeder involvierte Mitarbeiter aus den verschiedenen Abteilungen hat Zugriff auf alle hinterlegten Kontakt- und Unternehmensdaten, kann Aktivitäten verfolgen und Dokumente verwalten. Das erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit.
Customer Relationship Managament
Quelle: HubSpot
Marketing - Traffic generieren, Leads erfassen, Strategien analysieren
  • Machen Sie im Netz auf sich aufmerksam. Mit HubSpot gestalten Sie mühelos Landing-Pages, erstellen Blogs, verknüpfen Ihre Social-Media-Kanäle und schalten gezielt Anzeigen. Außerdem finden Sie Unterstützung bei der Entwicklung ausgefeilter Content-Strategien und bei der SEO-Optimierung.
  • Bieten Sie Ihren Besuchern durch Funktionen wie Live-Chat, Bot, Formulare und CTAs diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bzw. zur Interaktion mit Ihren Inhalten und erhöhen somit die Verweildauer auf Ihrer Website.
  • Analysieren Sie, wie wirkungsvoll Ihre Webseiten und Kampagnen laufen und wer wie mit welchen Inhalten interagiert. So lassen sich Marketing-Strategien auf Grundlage fundierter Analysen und Berichte entwickeln und optimieren.
  • Das Dashboard liefert Ihnen alle wichtigen Informationen zum Verlauf der aktuellen Marketing-Aktivitäten. Durch Angabe individueller Parameter lassen sich Auswertungen spezifizieren und so ganz Ihrem aktuellen Interesse anpassen.
  • Die Automatisierung der Marketing-Prozesse erleichtert Ihnen die Gestaltung und Durchführung einer individuellen Customer Journey.
  • Über HubSpot können Sie Marketing-E-Mails nicht nur erstellen und versenden. Durch vorgefertigte oder selbst angelegte Templates, die sich individuell kombinieren lassen, werden Ihre Mails personalisiert und so auf den Empfänger zugeschnitten.
  • Steuern und planen Sie Kampagnen und Smart Content. Inhalte werden zielgerichtet nur den hinterlegten Personas angezeigt und lassen sich mittels A/B-Tests aussagekräftig analysieren.
Inbound-Marketing-Automation
Quelle: HubSpot
Vertrieb - Kontakt aufnehmen, Beziehung stärken, Sales-Prozesse verwalten
  • Umfangreiche Mail-Funktionen ermöglichen Ihnen die E-Mail-Planung (Erstellen Sie persönliche Mails und legen einen individuellen Sendezeitpunkt fest), das Arbeiten mit E-Mail-Vorlagen (Speichern Sie gut funktionierende Mails als Vorlage ab, damit Sie den Inhalt immer wieder verwenden können) und ein praktisches E-Mail-Tracking (Sie werden in Echtzeit benachrichtigt, wenn Mails geöffnet und Inhalte geklickt werden).
  • Ihnen stehen diverse Möglichkeiten und Kanäle zur Verfügung, um mit Interessenten ins Gespräch zu kommen. Im Live-Chat lassen sich Anliegen schnell und unkompliziert regeln, Meeting-Termine können von Interessenten direkt und eigenständig online gebucht werden. Telefonate können Sie per VOIP direkt aus HubSpot heraus führen.
  • Erstellen Sie eine Bibliothek mit Ihren Dokumenten, wie z.B. Broschüren oder Checklisten, und leiten diese direkt per Mail an potenzielle Kunden weiter.
  • Erleichtern Sie sich die Angebotserstellung und -versendung: Innerhalb kürzester Zeit generieren Sie ein individuelles Dokument und leiten es termingerecht an den Interessenten weiter.
  • Unnötige Wartezeiten und Verzögerungen lassen sich weitestgehend eliminieren. Hinterlassen Sie bei Ihren Leads einen kompetenten und professionellen ersten Eindruck.
  • Noch zu erledigende interne Aufgaben sind jederzeit ersichtlich, bisherige Aktivitäten werden lückenlos dokumentiert und garantieren eine saubere Nachverfolgung und aktuelle Informationsstände aller Beteiligten.
  • Berichte zu Aktivität und Produktivität des Teams geben stets Aufschluss über die aktuelle Sales-Pipeline. Ihre momentane Unternehmenssituation lässt sich so deutlich besser bewerten und das weitere Vorgehen effizienter planen.
Vertrieb / Sales
Quelle: HubSpot
Service - Kunden schnell und zielgerichtet unterstützen, Kundenzufriedenheit steigern
  • Das Conversations-Tool bündelt alle Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einem für alle Team-Mitglieder erreichbaren Postfach. Das erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit, verkürzt Prozesse und verbessert das Service-Erlebnis des Kunden.
  • Bieten Sie Ihren Kunden durch Funktionen wie E-Mail, Live-Chat, Bot und Calling-Funktion diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.
  • Die im Helpdesk integrierten Funktionen ermöglichen nicht nur eine einfache Ticket-Erstellung z.B. direkt aus einer E-Mail heraus, sondern verwalten, automatisieren und dokumentieren die Schritte bis zum Abschluss des Prozesses.
  • Alle Prozesse und Tickets lassen sich jederzeit verfolgen und auswerten. Dies gibt sowohl wertvolle Daten z.B. zu Problemstellungen und zugehörigen Lösungen als auch Aufschlüsse über die Performance der Mitarbeiter.
  • Erstellen und Pflegen Sie eine Wissensdatenbank und ermöglichen Ihren Kunden so eine Self-Service-Option, die Ihnen nebenbei noch Aufschluss darüber gibt, welche Themen Ihre Kunden interessieren und beschäftigen.
  • Durch Kunden-Umfragen und das daraus resultierende Feedback decken Sie Verbesserungspotenzial auf oder bestätigen Ihren guten Service.
Kundenservice und Support
Quelle: HubSpot
Content Management System - Webseiten einfach erstellen und Sicherheit garantieren
  • Mit HubSpot können Sie mittels anpassbarer Design-Vorlagen und einfacher Drag-and-Drop-Funktionen auch ohne Programmierkenntnisse eigene Webseiten erstellen und diese, wenn gewünscht, problemlos in die Website Ihres Unternehmens integrieren.
  • Ebenso können Sie personalisierte Landing-Pages erstellen. Inhalte, Call-To-Actions oder Formulare lassen sich individuell kombinieren. Eine integrierte Performance-Analyse liefert wichtige Informationen dazu, ob eine Seite erfolgreich ist oder Optimierungspotential aufweist.
  • Integrierte SEO-Tools (Suchmaschinenoptimierung) geben Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Website-Inhalte.
  • Alle bei HubSpot integrierten Webseiten unterliegen permanenten Sicherheitskontrollen und werden mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt.
  • Social-Media- bzw. Blog-Beiträge veröffentlichen Sie durch Redaktionspläne automatisiert und terminiert direkt aus HubSpot heraus, ohne jeden sozialen Kanal separat öffnen zu müssen oder dort eingeloggt zu sein. Eine Traffic-Analyse der veröffentlichten Beiträge liefert HubSpot in Echtzeit.
Content Management System
Quelle: HubSpot
Schnittstellen - Mit HubSpot optimal vernetzt

HubSpot bietet Schnittstellen zu diversen externen Tools, so dass sich deren Funktionen mit HubSpot verbinden und somit besser verwalten und gezielter auswerten lassen.

 

"Gerne beantworte ich Ihre Fragen zu den HubSpot-Funktionen und -Modulen und unterstütze Sie dabei eine passgenaue Lösung für Ihr Unternehmen zu finden."

 

Foto von Dirk Forke

Dirk Forke

CEO / Geschäftsführer

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