Wartung und Support
Maximale Leistungsfähigkeit, auch nach dem Erwerb der Softwarelösung
Für unsere Kunden sind wir auch nach dem Erwerb der Lösungen weiterhin ein zuverlässiger Partner, auf den er zählen kann.
Mit unseren umfangreichen Serviceangeboten, wie die Wartung und Instandhaltung von Software, sichern wir die Investition unserer Kunden ab. In enger Zusammenarbeit mit Ihnen erfolgt eine permanente Weiterentwicklung unserer Lösungen, sowohl funktional als auch im Hinblick auf aktuelle Gesetzesänderungen. Dabei wird selbstverständlich der Einsatz zukunftweisender Technologien berücksichtigt. Durch Upgrades oder Einsatz der aktuellen Release-Stände wird eine maximale Leistungsfähigkeit erreicht und die Werthaltigkeit der Software sichergestellt.
Informationen zu Supportleistungen
Bei technischen und fachlichen Fragestellungen zu den verschiedenen Anwendungen steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung. Unser Helpdesk beantwortet gerne Ihre Fragen und steht Ihnen bei allen Anliegen in Bezug auf den Umgang mit der jeweiligen Anwendung beratend zur Seite. Per Telefon erhalten Sie schnell kleine Hilfestellungen bei der Bedienung der Anwendung und Unsicherheiten oder einzelne Fragen lassen sich meistens schnell klären. Für aufwändigere Erklärungen oder Einweisungen in bestimmte Vorgehensweisen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Onlinepräsentation oder auch zur Einrichtung einer Remoteverbindung zur Verfügung. Ebenso finden Sie über den Helpdesk Unterstützung bei der Analyse und Behebung reproduzierbarer Fehler innerhalb der verschiedenen Lösungen.
Zur Meldung eines Fehlers, z.B. in Form einer Störung oder Fehlfunktion, nehmen Sie bitte vorrangig per Mail an helpdesk@softwarepartner.net Kontakt auf und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich an die zuständige Abteilung weitergeleitet und dort bearbeitet. Bei weiterem Klärungsbedarf oder nach Lösung des Problems nehmen die entsprechenden KollegInnen Kontakt zu Ihnen auf.
- Kontakt zum Helpdesk per E‑Mail: helpdesk@softwarepartner.net
- Telefonischer Kontakt zum Helpdesk für S+S-Anwendungen (ISF, ISC, ISL und ISW): 05474-936-19
- Telefonischer Kontakt zum Helpdesk für cloudbasierte Anwendungen (lexbizz, HubSpot, d.velop und matizze): 05474-936-33
Zur Entgegennahme von Supportanfragen oder Fehlermeldungen ist der Helpdesk montags bis donnerstags von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 08:30 – 15:00 Uhr erreichbar.
Verfügbarkeit und Wartungszyklen
Für die folgenden Systeme und Lösungen sind Wartungszeiten oder Offlinezeiten geplant oder bekannt:
- Für IT as a Service (ITaaS), matizze display, matizze connect, HubSpot, lexbizz und Rechenzentrumsprodukte sind keine Störungen bekannt.
- In der Nacht zum 14.10.2021 wird es in dem Zeitraum zwischen 02:30 und 06:00 zu einer Downtime Ihrer lexbizz-Instanz kommen. Für die Nutzer unserer Connector-Lösung gilt: In diesem Zeitraum ist matizze connect ebenfalls deaktiviert.
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