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Marketing Automation aus der Cloud
Effektives Customer Relationship Management für wachsende Unternehmen
Marketing-Automationen bieten häufig ein modernes und flexibles CRM-System mit umfangreichen Funktionen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie sind effiziente Plattformen, die durch verschiedene Module und intelligente Verknüpfungen nicht nur professionelles Inbound-Marketing ermöglichen, sondern auch interne Arbeitsabläufe vereinfachen und optimal strukturieren. Als erfahrener Begleiter bei der digitalen Transformation des Mittelstandes ist S+S SoftwarePartner seit 50 Jahren bestrebt, Interessenten die bestmöglichen Informationen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. So wächst auch S+S an den digitalen Möglichkeiten und richtet sich stetig kundenzentrierter aus.
Mit kundenzentrierten Strategien zum erfolgreichen Unternehmen
Inbound-Marketing setzt darauf, dass der Kunde das Unternehmen findet und nicht umgekehrt. Der Fokus liegt auf einer stetig wachsenden Vertrauensbasis durch informativen Mehrwert und verlässlichen Service. Hier werden Interessenten zielgruppenorientiert abgeholt und auf ihrem Weg zum Kunden individuell begleitet. CRM-Systeme und Marketing-Automationen unterstützten diese progressiven Prozesse, die sich so vielschichtig gestalten lassen, dass Nutzererlebnisse differenziert angepasst und gesteuert werden können. Die Customer Journey endet nicht mit dem Abschluss eines Vertrages, sondern wird anschließend zu einer durchgängigen und reibungslosen Customer Experience.
Marketing, Vertrieb und Service effizient vernetzen
Ein zentrales Dashboard erfasst alle Datensätze und ermöglicht es Mitarbeitern in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support nahtlos Hand in Hand zu arbeiten. All-in-one Marketing-Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder die Open-Source-Anwendung Mautic, dokumentieren alle relevanten Informationen und erfolgten Maßnahmen, so dass alle Daten in Echtzeit verfügbar sind und das jeweilige Vorgehen der Abteilungen darauf aufbauen kann. Informationsketten funktionieren verlässlich und lückenlos, so dass Aktivität und Produktivität steigen. Kein Interessent muss lange auf eine Rückmeldung warten, da alle Aktionen automatisiert laufen und sogar auf jeden Kunden zugeschnitten werden können. Kurz gesagt bieten dir Marketing-Automationen eine Plattform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice umfangreiches Handwerkszeug zur Verfügung stellt, um kundenzentriert und erfolgreich zu arbeiten. Dabei ist die Wahl der richtigen Software essenziell, da sie für verschiedene Ansprüche ausgelegt sind.
Mautic: Marketing Automation, die mit deinem CRM und Haufe X360 zusammenwächst
Marketing-Automation entfaltet ihren Wert erst dann richtig, wenn sie sauber mit dem CRM zusammenspielt. Mautic bietet dafür eine offene, DSGVO-konforme Basis, die sich flexibel in bestehende Systemlandschaften einfügt – einschließlich dem von S+S SoftwarePartner eingesetzten Cloud-ERP Haufe X360. So bringst du Leads strukturiert vom ersten Kontakt bis zur Opportunity und hältst Vertrieb und Service auf dem gleichen Informationsstand.
Mautic im Überblick – die wichtigsten Bausteine
Open Source & Datenschutz
Mautic ist eine offene Plattform. Du kannst sie in einer eigenen Infrastruktur (Self-Hosting/Private Cloud) oder als Managed Hosting in einer EU-Cloud betreiben. Das erleichtert die Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Vorgaben und schafft Transparenz über Datenflüsse.
Kernfunktionen für den Alltag
Segmente: Zielgruppendefinition auf Basis von Profil- und Verhaltensdaten (z. B. Branche, Downloads, Seitenbesuche).
Kampagnen: Visuelle Builder für Nurturing-Strecken, Bedingungen, Verzweigungen und Aktionen.
E-Mail & Formulare: Double-Opt-in, mehrstufige Bestätigungen, progressive Profiling.
Scoring: Bewertungslogiken für Interaktionen, passend zu deinem Vertriebsprozess.
Dynamic Content: Inhalte variieren je Segment oder Verhalten.
APIs & Webhooks: Offene Schnittstellen für CRM, Shops, Websites, Events und Analytics.
Ergebnis
Mit Mautic sammelst du Einwilligungen sauber ein, führst Interessenten über sinnvolle Touchpoints und übergibst qualifizierte Leads mit Kontext an den Vertrieb.
CRM und Marketing Automation – klare Rollen, ein gemeinsames Ziel
Wenn Marketing-Automation und CRM (Customer Relationship Management) klar getrennte Aufgaben übernehmen, entsteht ein durchgängiger Prozess: Marketing qualifiziert sauber vor, Vertrieb und Service arbeiten mit vollständigem Kontext. So bleiben Daten konsistent und jeder Schritt ist nachvollziehbar.
Was gehört ins CRM (z. B. Haufe X360)?
Im CRM liegt der „Single Point of Truth“ für Kunden- und Unternehmensbeziehungen. Hier werden alle vertriebs- und servicebezogenen Aktivitäten geplant und dokumentiert.
Stammdaten zu Kontakten und Unternehmen: Name, Rolle, Kontaktdaten, Zugehörigkeiten. Sie bilden die Grundlage für Angebote, Verträge und den Service.
Vertriebschancen, Angebote, Aufträge: Aus Marketing-Interesse wird hier eine echte Opportunity. Pipeline-Stufen und Forecasts entstehen aus diesen Objekten.
Aktivitätenhistorie, Aufgaben, Servicefälle: Telefonate, E-Mails, Termine, Tickets – alles, was die Beziehung voranbringt, wird im CRM festgehalten.
Pipeline- und Forecast-Logik: Wahrscheinlichkeiten, Umsatzerwartungen, Abschlussdaten. Das CRM liefert damit verlässliche Planungssicht.
Was gehört in Mautic?
Mautic bildet die logische Heimat für alle marketingseitigen Interaktionen – vom ersten Webseitenbesuch bis zur qualifizierten Nachfrage.
Erfassung und Qualifizierung von Leads: Kontakte gelangen über Formulare, Events oder Importe in Mautic und werden mit klaren Regeln bewertet.
Verwaltung von Einwilligungen (Opt‑in/Opt‑out): Zustimmungen und Präferenzen werden rechtssicher dokumentiert und bei jeder Aktion berücksichtigt.
Kampagnenlogiken und Nurturing-Strecken: Serien aus E-Mails, Bedingungen und Verzweigungen, die Informationen in passender Reihenfolge bereitstellen.
Interaktionsdaten: Öffnungen, Klicks, Seitenaufrufe und Formularübermittlungen zeigen, welche Inhalte wirklich relevant sind.
Scoring und Segmentzugehörigkeiten: Bewertungsmodelle machen aus Signalen bewertbare Reifegrade, Segmente bündeln ähnliche Profile.
Wie spielen beide zusammen?
Die Systeme tauschen ausgewählte Informationen aus – nicht alles, aber das, was für den nächsten Schritt nötig ist. Typischerweise fließen Profil- und Firmendaten, Einwilligungen, Segment- und Kampagnenzugehörigkeiten, Scores und – ab einem definierten Reifegrad – eine Überleitung zur Opportunity. Synchronisationsrichtung, Feldmapping und Intervalle lassen sich so einstellen, dass sie zu deinem Prozess passen. Wichtig sind klare Regeln: Wann gilt ein Lead als „marketing-qualifiziert“? Welche Ereignisse aus dem CRM (z. B. Angebotsstatus) steuern Folgekampagnen in Mautic?
Beispielhafter Datenfluss
So kann ein minimaler Prozess aussehen – transparent und gut messbar:
- Erstkontakt: Ein Webseitenformular mit Double‑Opt‑in legt einen Kontakt in Mautic an, ordnet Segmente zu und startet eine Nurturing-Strecke.
- Reifegrad: Interaktionen erhöhen das Scoring. Ab einem Schwellwert (oder Ereignis, z. B. Preislisten-Download) übergibt Mautic den Lead an das CRM.
- Vertriebsschritt: Im CRM entsteht eine Aufgabe oder Opportunity. Statusänderungen, Notizen oder Absagen fließen zurück nach Mautic und steuern Folgekommunikation.
Haufe X360 ⇄ Mautic: Integration und typische Use Cases
Eine saubere Kopplung sorgt dafür, dass Informationen dort landen, wo sie genutzt werden. Mautic und Haufe X360 tauschen dazu die benötigten Objekte in klar definierten Richtungen aus – zeitgesteuert oder durch Ereignisse ausgelöst.
Datenobjekte und Felder
Im Zentrum stehen Kontakte und Unternehmen. Ergänzend können Segment- und Kampagnenzugehörigkeit, Einwilligungsstatus, Scores, ausgewählte Interaktionskennzahlen sowie Referenzen auf Opportunities übertragen werden. Für jedes Feld wird festgelegt, welches System „führt“ (Vorrang), wie Duplikate behandelt werden und in welchen Intervallen synchronisiert wird.
Vom Interesse zur konkreten Chance – nachvollziehbar und ohne Brüche:
- Formular & Opt‑in: Der Kontakt bestätigt per Double‑Opt‑in. Mautic vergibt Segmente und startet eine Nurturing-Strecke mit passenden Inhalten.
- Übergabe: Ab Score‑Schwelle oder Schlüsselereignis wird der Lead an Haufe X360 übergeben. Das CRM erhält Kontext (zuletzt konsumierte Inhalte, Interessen, Interaktionen).
- Weiterverarbeitung: Eine Aufgabe oder Opportunity wird angelegt, Follow‑ups werden geplant. Rückmeldungen (z. B. „Angebot erstellt“) steuern die weitere Kommunikation in Mautic.
Nicht jedes Nein ist endgültig. Ein Abbruch kann eine kurze Erinnerung oder Zusatzinformation auslösen. Reaktionen werden im CRM als Aktivität dokumentiert. Bleibt die Reaktion aus, führt Mautic den Kontakt in eine alternative Strecke mit größerem Abstand weiter.
Serviceereignisse im CRM können gezielte Informationen, Checklisten oder Zufriedenheitsumfragen aus Mautic anstoßen. Antworten und Klicks fließen zurück und helfen, Supportinhalte und Wissensbasis zu verbessern.
Technische Kopplung
Die Verbindung erfolgt über die REST‑API (Programmierschnittstelle) und Webhooks. Eine Integrationsplattform (iPaaS/Middleware) ist sinnvoll, wenn weitere Systeme (Shop, Event, Webinar, Analytics) angebunden sind. Wichtig sind eindeutige Identifikatoren (z. B. E‑Mail), saubere Mappings, Dublettenregeln sowie ein robustes Fehlermanagement mit Protokollierung und Wiederholungslogik.
Führende Lösungen im Bereich Inbound-Marketing und Sales
Menschen möchten nicht mehr mit klassischen Werbeslogans überflutet werden. Stattdessen wünschen sich potenzielle Kund:innen relevante Informationen, persönliche Ansprache und Vertrauen. Entscheidungen entstehen aus eigener Überzeugung – nicht durch Druck, sondern durch gezielte, hilfreiche Inhalte.
Daraus ergeben sich neue Anforderungen an Marketing und Vertrieb. Tools wie Mautic setzen genau hier an und ermöglichen automatisierte, bedarfsorientierte Kommunikation entlang der Customer Journey. HubSpot ist eine alternative, kommerzielle Plattform mit ähnlichem Ansatz. Unsere Erfahrungen mit beiden Lösungen, inklusive Stärken und Schwächen, findet ihr in unserem Erfahrungsbericht zu Mautic und HubSpot.
Data Enrichment – Daten rechtssicher anreichern
Angereicherte Daten steigern die Relevanz deiner Ansprache und verbessern die Aussagekraft von Reports. Entscheidend ist ein klarer Rahmen, der Nutzen, Rechtsgrundlage und Qualitätssicherung zusammenbringt.
Ziele
Mit wenigen, aber passenden Zusatzangaben lassen sich Segmente schärfen, Inhalte treffsicherer ausspielen und Konversionen besser bewerten. Gleichzeitig sinkt der manuelle Pflegeaufwand in Vertrieb und Service.
Möglichkeiten
- Firmografische Angaben: Branche, Unternehmensgröße oder Region helfen, Inhalte zu priorisieren und Benchmarks einzuordnen.
- Rollen & Funktionen: Die Rolle (z. B. Einkauf, Technik, Management) kann aus Formularfeldern oder Interaktionsmustern abgeleitet werden und steuert die Relevanz von Inhalten.
- Technografische Hinweise: Informationen zu eingesetzten Systemarten oder Versionen unterstützen Produkt‑ und Servicekommunikation.
- E‑Mail‑Validierung: Syntax‑ und Zustellbarkeitsprüfungen reduzieren Bounces und halten Verteiler sauber.
- Domainbasierte Informationen: Die E‑Mail‑Domain kann Hinweise auf Unternehmen und Standort geben – sinnvoll, wenn sie transparent genutzt wird.
Zeitpunkte der Anreicherung
Anreicherung kann an verschiedenen Stellen erfolgen – wichtig ist Konsistenz.
Beim Formular‑Submit: Erste Validierungen und Ableitungen verbessern Daten gleich beim Eingang.
Beim Import: Historische Daten werden vor dem Einsatz in Kampagnen geprüft und gezielt ergänzt.
Periodisch: Kritische Felder (z. B. Größe/Branche) werden in festen Abständen aktualisiert, sofern eine entsprechende Rechtsgrundlage vorliegt.
Regeln und Qualitätssicherung
Transparente Regeln machen Änderungen nachvollziehbar und rückverfolgbar.
Feldprioritäten: Für jedes Feld ist festgelegt, welche Quelle Vorrang hat und wann überschrieben oder ergänzt wird.
Protokollierung & Versionierung: Änderungen werden mit Zeitstempel dokumentiert; frühere Werte lassen sich bei Bedarf wiederherstellen.
Lösch‑ und Aufbewahrungsfristen: Daten werden nur so lange wie nötig gespeichert – automatisierte Routinen helfen bei der Umsetzung.
DSGVO‑Aspekte
Rechtskonformes Vorgehen schafft Vertrauen.
- Double‑Opt‑in als Standard für Einwilligungen und klare Einwilligungstexte.
- Zweckbindung: Nur Daten erheben und nutzen, die für definierte Zwecke erforderlich sind.
- Datenminimierung: So viel wie nötig, so wenig wie möglich – sensible Attribute sparsam einsetzen.
- Betroffenenrechte & Transparenz: Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch ermöglichen; Hinweise zur Anreicherung und Profilbildung verständlich formulieren.
KI im Zusammenspiel mit Mautic und CRM
KI ist hier kein Autopilot, sondern ein Werkzeug, das deine Teams entlastet. Sie macht Vorschläge für Inhalte, erkennt Muster in Interaktionen und hilft, Zeitpunkt und Frequenz der Ansprache besser zu wählen. Grundlage sind saubere Daten und klare Regeln, welche Schritte automatisiert werden dürfen – und welche eine Freigabe brauchen. So bleibt die Steuerung transparent, Entscheidungen sind nachvollziehbar und du behältst die Kontrolle über Inhalte, Scores und Ausspielung.
Anwendungsfelder im Überblick
- Texterstellung: Varianten für Betreffzeilen und E‑Mails, Zusammenfassungen aus Interaktionen oder Serviceverläufen. So entstehen schneller passende Inhalte.
- Zielgruppenfindung: Vorschläge für Segmente auf Basis von Profil‑ und Verhaltensdaten machen Kampagnen zielgerichteter – die letzte Entscheidung bleibt beim Team.
- Timing: Optimierung von Versandzeitpunkten und Frequenzen verhindert Überkommunikation und erhöht Öffnungsraten.
- Personalisierung: Dynamische Inhalte pro Segment oder Person steigern Relevanz, ohne jedes Detail manuell zu steuern.
- Bewertung: Lead‑Scoring oder Abschlusswahrscheinlichkeiten können mit externen Modellen berechnet und als Score in Mautic/CRM zurückgeschrieben werden.
- Monitoring: Auffällige Entwicklungen in Kennzahlen (z. B. plötzliche Bounce‑Rate) werden erkannt und als Hinweis ausgegeben.
Leitplanken
- Transparenz: Sichtbar machen, wo KI‑Vorschläge genutzt werden.
- Datenminimierung: Nur benötigte Attribute verwenden; sensible Daten vermeiden.
- Menschliche Kontrolle: Freigaben für Inhalte und Scores festlegen.
- Auditierbarkeit: Entscheidungen dokumentieren, damit sie nachvollziehbar bleiben.
Praxis: KI‑Anbindung an Mautic – Wege, Felder und Steuerung
KI wird in Mautic meist über drei Pfade eingebunden. Welcher passt, hängt von Datenlage, Compliance und gewünschter Flexibilität ab. Wichtig ist, Ergebnisse so zurückzuschreiben, dass sie im Kampagnen‑Builder nutzbar sind – und dass Freigaben und Protokolle klar geregelt sind.
- Editor‑Plugin (im E‑Mail‑/Kampagnen‑Editor): Betreff‑ und Textvorschläge entstehen direkt beim Schreiben. Vorgaben wie Zielgruppe, Tonalität oder Wortzahl werden übergeben; die KI liefert 3–5 Varianten. Diese landen als Entwürfe oder A/B‑Varianten in Mautic und werden erst nach Freigabe versendet. Vorteil: schnelle Iteration ohne Systemwechsel.
- No‑/Low‑Code‑Workflow: Ein Ereignis in Mautic (z. B. Formular‑Submit, Segmentwechsel, Kampagnenknoten) triggert einen Workflow in einer Integrationsplattform. Dort erzeugt die KI Texte, klassifiziert Kontakte oder fasst Interaktionen zusammen. Ergebnisse werden als Felder, Tags oder Notizen in Mautic gespeichert – optional parallel im CRM.
- Eigene API (Batch/Echtzeit, auch On‑Premises möglich): Mautic/CRM übergeben strukturierte Daten an einen internen oder externen KI‑Endpunkt. Typische Echtzeit‑Aufgaben sind Betreff‑/Textvorschläge oder Kurz‑Zusammenfassungen; periodisch laufen Scorings oder Segment‑Empfehlungen. Ergebnisse werden versioniert abgelegt.
Der Aufwand richtet sich nach den Datenobjekten, Feldmappings und Prozessen. Ein Pilot mit Kontakt‑/Unternehmensdaten, Einwilligungsstatus und Lead‑Übergabe ist meist überschaubar; erweiterte Szenarien (z. B. Opportunities, Servicefälle) benötigen zusätzliche Abstimmung.
Bewährt haben sich Stammdaten, Einwilligungen, Segment‑/Kampagnenzugehörigkeiten, Scores und ausgewählte Interaktionen. Alles Weitere orientiert sich an deinem Vertriebs‑ und Serviceprozess und kann schrittweise ergänzt werden.
Eindeutige Identifikatoren (z. B. E‑Mail + Firma), klare Vorrangregeln und Zusammenführungsprozesse verhindern Inkonsistenzen. Prüfroutinen bei Importen und Formularen reduzieren neue Dubletten.
Double Opt in, transparente Datenschutzhinweise, definierte Speicherfristen und eine nachvollziehbare Profilbildung sind zentral. Anreicherungen erfolgen auf Basis zulässiger Quellen und Zwecke.
Mit All-In-One-Plattform Kundenbeziehungen aufbauen und stärken
Viele Softwaremodelle stellen ein CRM-Basismodul und weitere Module zum Erweitern der Funktionen zur Verfügung, die bedarfsgerecht kombiniert und eingebunden werden können. Je nachdem, welche Ziele du in den Bereichen Neukundenakquise und Kundenbetreuung in deinem Unternehmen umsetzen möchtest, findet sich eine Lösung entsprechend deiner Anforderungen.
Typische Module – für leistungsstarke Prozesse
Alles, was du brauchst, um deine Kontaktdaten zu verwalten und langfristige Beziehungen zu deinen Leads und Kunden aufzubauen.
Software zur Marketing-Automation, um deinen Traffic zu steigern, mehr Besucher zu Leads zu konvertieren und umfassende, skalierbare Marketing-Kampagnen zu entwickeln.
Benutzerfreundliches Vertriebsmanagement, das dir detaillierte Informationen zu potenziellen Kunden an die Hand gibt, mit dem du Verkaufsprozesse ansprechender gestaltest, leidige und zeitintensive Aufgaben automatisierst und somit Deals schneller abschließen kannst.
Software zur Organisation des Kundenservice, mit der du Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden vertiefen und langfristig pflegen kannst. Durch erstklassigen Service werden Kunden zu Fürsprechern deines Unternehmens.
Content-Management-Software, die Flexibilität für Marketer, leistungsstarke Tools für Entwickler und ein personalisiertes, sicheres Erlebnis für Websitebesucher ermöglicht.
Fakten zum Thema Marketing-Automation
1. Über 75% der befragten Marketingabteilungen konnten durch die Einführung einer Marketing-Automation ihre Conversionrate erhöhen. Das geht aus einer Studie des Software-Anbieters Oracle hervor.
2. 76% der Unternehmen verzeichnen einen Return-on-Investment – bereits während des ersten Jahres der Implementierung ihrer Marketing-Automation (Softwarepath).
3. Ausgewählt von 63% der befragten Marketing-Mitarbeiter wird in 2023 der am meisten automatisierte Kanal das E-Mail-Marketing sein (Statista).
Professionelle Tools für Marketing, Vertrieb und Support
Die passende Marketing-Automation unterstützt dich dabei, das Interesse potenzieller Kunden zu wecken, Leads zu konvertieren und Bestandskunden zu binden. Die zentrale Benutzeroberfläche und die perfekte Harmonie der Systeme ermöglichen eine optimale Analyse, transparente Auswertungen und professionelle Prozess-Automatisierungen. Das lästige Zusammentragen der Daten aus diversen verschiedenen Tools gehört damit der Vergangenheit an. Viele Lösungen begleiten dich auf dem gesamten Weg, von der Akquise über den Vertragsabschluss, bis hin zum Kundenservice und den After-sales-service.
Mehr zu Modulen:
- Eine CRM-Lösung unterstützt dich dabei, sämtliche Kontaktinformationen und -daten übersichtlich zu verwalten.
- Datensätze werden durch die Software automatisiert vervollständigt. Eine angegebene Kunden-Mailadresse, die z.B. eindeutig auf ein zugehöriges Unternehmen hinweist, wird schnell durch im Netz verfügbare Daten der Firma ergänzt.
- Dir stehen viele verschiedene Tools zur Kontaktaufnahme zur Verfügung. So kannst du individuell auf den bevorzugten Kanal jedes Kunden eingehen.
- Konversationen lassen sich über Dashboards organisieren und auswerten.
- Integrierte Nutzerverwaltungen ermöglichen es dir, eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern zu hinterlegen.
- Jeder involvierte Mitarbeiter aus den verschiedenen Abteilungen hat Zugriff auf alle hinterlegten Kontakt- und Unternehmensdaten, kann Aktivitäten verfolgen und Dokumente verwalten. Das erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit.
Lösungen zum Kundenbeziehungsmanagement bieten ein enormes Potenzial, um kundenorientiert und zielgerichtet zu agieren. Erhalte weitere Informationen über die Stärken und Vorteile eines CRM-Systems.
- Mache im Netz auf dich aufmerksam. Mit einem Marketing-Modul gestaltest du mühelos Landing-Pages, erstellst Blogs, verknüpfst deine Social-Media-Kanäle und schaltest gezielt Anzeigen. Außerdem findest du häufig Unterstützung bei der Entwicklung ausgefeilter Content-Strategien und bei der SEO-Optimierung.
- Biete deinen Besuchern durch Funktionen wie Live-Chat, Bot, Formulare und CTAs diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bzw. zur Interaktion mit deinen Inhalten und erhöhe somit die Verweildauer auf deiner Website.
- Analysiere, wie wirkungsvoll deine Webseiten und Kampagnen laufen und wer wie mit welchen Inhalten interagiert. So lassen sich Marketing-Strategien auf Grundlage fundierter Analysen und Berichte entwickeln und optimieren.
- Das Dashboard liefert dir alle wichtigen Informationen zum Verlauf der aktuellen Marketing-Aktivitäten. Durch Angabe individueller Parameter lassen sich Auswertungen spezifizieren und so ganz deinen aktuellen Interesse anpassen.
- Die Automatisierung der Marketing-Prozesse erleichtert dir die Gestaltung einer individuellen Kundenerfahrung.
- Über Marketing-Software kannst du Marketing-E-Mails nicht nur erstellen und versenden. Durch vorgefertigte oder selbst angelegte Templates, die sich individuell kombinieren lassen, werden deine Mails personalisiert und so auf den Empfänger zugeschnitten.
- Steuer und plane Kampagnen und Smart Content. Inhalte werden zielgerichtet nur den hinterlegten Personen angezeigt und lassen sich mittels A/B-Tests aussagekräftig analysieren.
- Umfangreiche Mail-Software ermöglicht dir die E-Mail-Planung (Erstelle persönliche Mails und lege einen individuellen Sendezeitpunkt fest), das Arbeiten mit E-Mail-Vorlagen (Speicher gut funktionierende Mails als Vorlage ab, damit du den Inhalt immer wieder verwenden kannst) und praktischem E-Mail-Tracking (Du wirst in Echtzeit benachrichtigt, wenn Mails geöffnet und Inhalte geklickt werden).
- Dir stehen diverse Möglichkeiten und Kanäle zur Verfügung, um mit Interessenten ins Gespräch zu kommen. Im Live-Chat lassen sich Anliegen schnell und unkompliziert regeln, Meeting-Termine können von Interessenten direkt und eigenständig online gebucht werden. Telefonate kannst du häufig direkt aus der Software heraus führen- und planen.
- Erstelle eine Bibliothek mit deinen Dokumenten, wie z.B. Broschüren oder Checklisten, und leite diese direkt per Mail an potenzielle Kunden weiter.
- Erleichtere dir die Angebotserstellung und -versendung: Innerhalb kürzester Zeit generierst du ein individuelles Dokument und leitest es termingerecht an den Interessenten weiter.
- Unnötige Wartezeiten und Verzögerungen lassen sich weitestgehend eliminieren. Hinterlasse bei deinen Leads einen kompetenten und professionellen ersten Eindruck.
- Noch zu erledigende interne Aufgaben sind jederzeit ersichtlich, bisherige Aktivitäten werden lückenlos dokumentiert und garantieren eine saubere Nachverfolgung und aktuelle Informationsstände aller Beteiligten.
- Berichte zu Aktivität und Produktivität des Teams geben stets Aufschluss über die aktuelle Sales-Pipeline. Deine momentane Unternehmenssituation lässt sich so deutlich besser bewerten und das weitere Vorgehen effizienter planen.
- Ein Konversations-Tool bündelt alle Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einem für alle Team-Mitglieder erreichbaren Postfach. Das erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit, verkürzt Prozesse und verbessert das Service-Erlebnis des Kunden.
- Biete deinen Kunden durch Funktionen wie E-Mail oder Calling-Funktionen diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.
- Ist ein Helpdesk integriert, ermöglicht es nicht nur eine einfache Ticket-Erstellung z.B. direkt aus einer E-Mail heraus, sondern verwaltet, automatisiert und dokumentiert die Schritte bis zum Abschluss des Prozesses.
- Alle Prozesse und Tickets lassen sich jederzeit verfolgen und auswerten. Dies gibt sowohl wertvolle Daten z.B. zu Problemstellungen und zugehörigen Lösungen als auch Aufschlüsse über die Performance der Mitarbeiter.
- Erstelle und Pflege eine Wissensdatenbank und ermöglichen deinen Kunden so eine Self-Service-Option, die dir nebenbei noch Aufschluss darüber gibt, welche Themen deine Kunden interessieren und beschäftigen.
- Durch Kunden-Umfragen und das daraus resultierende Feedback deckst du Verbesserungspotenzial auf oder bestätigst deinen guten Service.
- Beispielsweise die Marketing-Automation von HubSpot kannst du durch ein CMS erweitern und mittels anpassbarer Design-Vorlagen und einfacher Drag-and-Drop-Funktionen auch ohne Programmierkenntnisse eigene Webseiten erstellen und diese, wenn gewünscht, problemlos in die Website deines Unternehmens integrieren.
- Ebenso kannst du personalisierte Landing-Pages erstellen. Inhalte, Call-To-Actions oder Formulare lassen sich individuell kombinieren. Eine integrierte Performance-Analyse liefert wichtige Informationen dazu, ob eine Seite erfolgreich ist oder Optimierungspotential aufweist.
- Integrierte SEO-Tools (Suchmaschinenoptimierung) geben Empfehlungen zur Verbesserung deiner Website-Inhalte.
- Alle integrierten Webseiten unterliegen permanenten Sicherheitskontrollen und werden mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt.
- Social-Media- bzw. Blog-Beiträge veröffentlichst du durch Redaktionspläne automatisiert und terminiert direkt aus der Software heraus, ohne jeden sozialen Kanal separat öffnen zu müssen oder dort eingeloggt zu sein. Eine Traffic-Analyse der veröffentlichten Beiträge liefern die CMS-Lösungen in Echtzeit.
Die meisten Marketing-Automationen bieten dir die Möglichkeit, Schnittstellen zu diversen externen Tools einzubauen, so dass sich deren Funktionen mit deiner Marketing-Software verbindet und dadurch Daten besser verwaltet und gezielter ausgewertet werden können. Beispielsweise kann durch eine solche Schnittstelle dein ERP-System mit deinem CRM verbunden werden – und wichtige Daten synchronisiert werden.
"Gerne beantworte ich deine Fragen zur Digitalisierung deines Inbound Marketings und gebe dir Einblicke in die Möglichkeiten des digitalen Marketings. Buche hier direkt einen Gesprächstermin."
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