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Marketing Automation aus der Cloud
Effektives Customer Relationship Management für wachsende Unternehmen
Marketing-Automationen bieten häufig ein modernes und flexibles CRM-System mit umfangreichen Funktionen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie sind effiziente Plattformen, die durch verschiedene Module und intelligente Verknüpfungen nicht nur professionelles Inbound-Marketing ermöglichen, sondern auch interne Arbeitsabläufe vereinfachen und optimal strukturieren. Als erfahrener Begleiter bei der digitalen Transformation des Mittelstandes ist S+S SoftwarePartner seit 50 Jahren bestrebt, Interessenten die bestmöglichen Informationen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. So wächst auch S+S an den digitalen Möglichkeiten und richtet sich stetig kundenzentrierter aus.
Mit kundenzentrierten Strategien zum erfolgreichen Unternehmen
Inbound-Marketing setzt darauf, dass der Kunde das Unternehmen findet und nicht umgekehrt. Der Fokus liegt auf einer stetig wachsenden Vertrauensbasis durch informativen Mehrwert und verlässlichen Service. Hier werden Interessenten zielgruppenorientiert abgeholt und auf ihrem Weg zum Kunden individuell begleitet. CRM-Systeme und Marketing-Automationen unterstützten diese progressiven Prozesse, die sich so vielschichtig gestalten lassen, dass Nutzererlebnisse differenziert angepasst und gesteuert werden können. Die Customer Journey endet nicht mit dem Abschluss eines Vertrages, sondern wird anschließend zu einer durchgängigen und reibungslosen Customer Experience.
Marketing, Vertrieb und Service effizient vernetzen
Ein zentrales Dashboard erfasst alle Datensätze und ermöglicht es Mitarbeitern in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support nahtlos Hand in Hand zu arbeiten. All-in-one Marketing-Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder die Open-Source-Anwendung Mautic, dokumentieren alle relevanten Informationen und erfolgten Maßnahmen, so dass alle Daten in Echtzeit verfügbar sind und das jeweilige Vorgehen der Abteilungen darauf aufbauen kann. Informationsketten funktionieren verlässlich und lückenlos, so dass Aktivität und Produktivität steigen. Kein Interessent muss lange auf eine Rückmeldung warten, da alle Aktionen automatisiert laufen und sogar auf jeden Kunden zugeschnitten werden können. Kurz gesagt bieten dir Marketing-Automationen eine Plattform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice umfangreiches Handwerkszeug zur Verfügung stellt, um kundenzentriert und erfolgreich zu arbeiten. Dabei ist die Wahl der richtigen Software essenziell, da sie für verschiedene Ansprüche ausgelegt sind.
An dieser Stelle würden wir dir gerne ein Video unseres YouTube-Kanals zeigen.
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HubSpot – eine der führenden Lösungen im Bereich Inbound-Marketing und Sales.
Menschen wollen nicht mehr aktiv beworben und permanent mit Kauf-mich-Slogans "belästigt" werden. Potenzielle Kunden möchten sich und ihr Anliegen verstanden wissen, sich gut informiert und aufgehoben fühlen. Letztlich werden Entscheidungen aus eigener Überzeugung und aus einem guten Gefühl heraus getroffen. Die Anforderungen an Marketer und Vertriebler befinden sich im Wandel. Diese Neuorientierung ist Grundlage der Marketing-Plattform.
Mit All-In-One-Plattform Kundenbeziehungen aufbauen und stärken
Viele Softwaremodelle stellen ein CRM-Basismodul und weitere Module zum Erweitern der Funktionen zur Verfügung, die bedarfsgerecht kombiniert und eingebunden werden können. Je nachdem, welche Ziele du in den Bereichen Neukundenakquise und Kundenbetreuung in deinem Unternehmen umsetzen möchtest, findet sich eine Lösung entsprechend deiner Anforderungen.
Typische Module – für leistungsstarke Prozesse
CRM
Alles, was du brauchst, um deine Kontaktdaten zu verwalten und langfristige Beziehungen zu deinen Leads und Kunden aufzubauen.
Marketing
Software zur Marketing-Automation, um deinen Traffic zu steigern, mehr Besucher zu Leads zu konvertieren und umfassende, skalierbare Marketing-Kampagnen zu entwickeln.
Sales
Benutzerfreundliches Vertriebsmanagement, das dir detaillierte Informationen zu potenziellen Kunden an die Hand gibt, mit dem du Verkaufsprozesse ansprechender gestaltest, leidige und zeitintensive Aufgaben automatisierst und somit Deals schneller abschließen kannst.
Service
Software zur Organisation des Kundenservice, mit der du Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden vertiefen und langfristig pflegen kannst. Durch erstklassigen Service werden Kunden zu Fürsprechern deines Unternehmens.
CMS
Content-Management-Software, die Flexibilität für Marketer, leistungsstarke Tools für Entwickler und ein personalisiertes, sicheres Erlebnis für Websitebesucher ermöglicht.
Fakten zum Thema Marketing-Automation
1. Über 75% der befragten Marketingabteilungen konnten durch die Einführung einer Marketing-Automation ihre Conversionrate erhöhen. Das geht aus einer Studie des Software-Anbieters Oracle hervor.
2. 76% der Unternehmen verzeichnen einen Return-on-Investment – bereits während des ersten Jahres der Implementierung ihrer Marketing-Automation (Softwarepath).
3. Ausgewählt von 63% der befragten Marketing-Mitarbeiter wird in 2023 der am meisten automatisierte Kanal das E-Mail-Marketing sein (Statista).
Professionelle Tools für Marketing, Vertrieb und Support
Die passende Marketing-Automation unterstützt dich dabei, das Interesse potenzieller Kunden zu wecken, Leads zu konvertieren und Bestandskunden zu binden. Die zentrale Benutzeroberfläche und die perfekte Harmonie der Systeme ermöglichen eine optimale Analyse, transparente Auswertungen und professionelle Prozess-Automatisierungen. Das lästige Zusammentragen der Daten aus diversen verschiedenen Tools gehört damit der Vergangenheit an. Viele Lösungen begleiten dich auf dem gesamten Weg, von der Akquise über den Vertragsabschluss, bis hin zum Kundenservice und den After-sales-service.
Mehr zu Modulen:
- Eine CRM-Lösung unterstützt dich dabei, sämtliche Kontaktinformationen und -daten übersichtlich zu verwalten.
- Datensätze werden durch die Software automatisiert vervollständigt. Eine angegebene Kunden-Mailadresse, die z.B. eindeutig auf ein zugehöriges Unternehmen hinweist, wird schnell durch im Netz verfügbare Daten der Firma ergänzt.
- Dir stehen viele verschiedene Tools zur Kontaktaufnahme zur Verfügung. So kannst du individuell auf den bevorzugten Kanal jedes Kunden eingehen.
- Konversationen lassen sich über Dashboards organisieren und auswerten.
- Integrierte Nutzerverwaltungen ermöglichen es dir, eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern zu hinterlegen.
- Jeder involvierte Mitarbeiter aus den verschiedenen Abteilungen hat Zugriff auf alle hinterlegten Kontakt- und Unternehmensdaten, kann Aktivitäten verfolgen und Dokumente verwalten. Das erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit.
Lösungen zum Kundenbeziehungsmanagement bieten ein enormes Potenzial, um kundenorientiert und zielgerichtet zu agieren. Erhalte weitere Informationen über die Stärken und Vorteile eines CRM-Systems.
- Mache im Netz auf dich aufmerksam. Mit einem Marketing-Modul gestaltest du mühelos Landing-Pages, erstellst Blogs, verknüpfst deine Social-Media-Kanäle und schaltest gezielt Anzeigen. Außerdem findest du häufig Unterstützung bei der Entwicklung ausgefeilter Content-Strategien und bei der SEO-Optimierung.
- Biete deinen Besuchern durch Funktionen wie Live-Chat, Bot, Formulare und CTAs diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bzw. zur Interaktion mit deinen Inhalten und erhöhe somit die Verweildauer auf deiner Website.
- Analysiere, wie wirkungsvoll deine Webseiten und Kampagnen laufen und wer wie mit welchen Inhalten interagiert. So lassen sich Marketing-Strategien auf Grundlage fundierter Analysen und Berichte entwickeln und optimieren.
- Das Dashboard liefert dir alle wichtigen Informationen zum Verlauf der aktuellen Marketing-Aktivitäten. Durch Angabe individueller Parameter lassen sich Auswertungen spezifizieren und so ganz deinen aktuellen Interesse anpassen.
- Die Automatisierung der Marketing-Prozesse erleichtert dir die Gestaltung einer individuellen Kundenerfahrung.
- Über Marketing-Software kannst du Marketing-E-Mails nicht nur erstellen und versenden. Durch vorgefertigte oder selbst angelegte Templates, die sich individuell kombinieren lassen, werden deine Mails personalisiert und so auf den Empfänger zugeschnitten.
- Steuer und plane Kampagnen und Smart Content. Inhalte werden zielgerichtet nur den hinterlegten Personen angezeigt und lassen sich mittels A/B-Tests aussagekräftig analysieren.
- Umfangreiche Mail-Software ermöglicht dir die E-Mail-Planung (Erstelle persönliche Mails und lege einen individuellen Sendezeitpunkt fest), das Arbeiten mit E-Mail-Vorlagen (Speicher gut funktionierende Mails als Vorlage ab, damit du den Inhalt immer wieder verwenden kannst) und praktischem E-Mail-Tracking (Du wirst in Echtzeit benachrichtigt, wenn Mails geöffnet und Inhalte geklickt werden).
- Dir stehen diverse Möglichkeiten und Kanäle zur Verfügung, um mit Interessenten ins Gespräch zu kommen. Im Live-Chat lassen sich Anliegen schnell und unkompliziert regeln, Meeting-Termine können von Interessenten direkt und eigenständig online gebucht werden. Telefonate kannst du häufig direkt aus der Software heraus führen- und planen.
- Erstelle eine Bibliothek mit deinen Dokumenten, wie z.B. Broschüren oder Checklisten, und leite diese direkt per Mail an potenzielle Kunden weiter.
- Erleichtere dir die Angebotserstellung und -versendung: Innerhalb kürzester Zeit generierst du ein individuelles Dokument und leitest es termingerecht an den Interessenten weiter.
- Unnötige Wartezeiten und Verzögerungen lassen sich weitestgehend eliminieren. Hinterlasse bei deinen Leads einen kompetenten und professionellen ersten Eindruck.
- Noch zu erledigende interne Aufgaben sind jederzeit ersichtlich, bisherige Aktivitäten werden lückenlos dokumentiert und garantieren eine saubere Nachverfolgung und aktuelle Informationsstände aller Beteiligten.
- Berichte zu Aktivität und Produktivität des Teams geben stets Aufschluss über die aktuelle Sales-Pipeline. Deine momentane Unternehmenssituation lässt sich so deutlich besser bewerten und das weitere Vorgehen effizienter planen.
- Ein Konversations-Tool bündelt alle Mails, Formulare und Chat-Nachrichten in einem für alle Team-Mitglieder erreichbaren Postfach. Das erleichtert die teamübergreifende Zusammenarbeit, verkürzt Prozesse und verbessert das Service-Erlebnis des Kunden.
- Biete deinen Kunden durch Funktionen wie E-Mail oder Calling-Funktionen diverse Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.
- Ist ein Helpdesk integriert, ermöglicht es nicht nur eine einfache Ticket-Erstellung z.B. direkt aus einer E-Mail heraus, sondern verwaltet, automatisiert und dokumentiert die Schritte bis zum Abschluss des Prozesses.
- Alle Prozesse und Tickets lassen sich jederzeit verfolgen und auswerten. Dies gibt sowohl wertvolle Daten z.B. zu Problemstellungen und zugehörigen Lösungen als auch Aufschlüsse über die Performance der Mitarbeiter.
- Erstelle und Pflege eine Wissensdatenbank und ermöglichen deinen Kunden so eine Self-Service-Option, die dir nebenbei noch Aufschluss darüber gibt, welche Themen deine Kunden interessieren und beschäftigen.
- Durch Kunden-Umfragen und das daraus resultierende Feedback deckst du Verbesserungspotenzial auf oder bestätigst deinen guten Service.
- Beispielsweise die Marketing-Automation von HubSpot kannst du durch ein CMS erweitern und mittels anpassbarer Design-Vorlagen und einfacher Drag-and-Drop-Funktionen auch ohne Programmierkenntnisse eigene Webseiten erstellen und diese, wenn gewünscht, problemlos in die Website deines Unternehmens integrieren.
- Ebenso kannst du personalisierte Landing-Pages erstellen. Inhalte, Call-To-Actions oder Formulare lassen sich individuell kombinieren. Eine integrierte Performance-Analyse liefert wichtige Informationen dazu, ob eine Seite erfolgreich ist oder Optimierungspotential aufweist.
- Integrierte SEO-Tools (Suchmaschinenoptimierung) geben Empfehlungen zur Verbesserung deiner Website-Inhalte.
- Alle integrierten Webseiten unterliegen permanenten Sicherheitskontrollen und werden mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt.
- Social-Media- bzw. Blog-Beiträge veröffentlichst du durch Redaktionspläne automatisiert und terminiert direkt aus der Software heraus, ohne jeden sozialen Kanal separat öffnen zu müssen oder dort eingeloggt zu sein. Eine Traffic-Analyse der veröffentlichten Beiträge liefern die CMS-Lösungen in Echtzeit.
Die meisten Marketing-Automationen bieten dir die Möglichkeit, Schnittstellen zu diversen externen Tools einzubauen, so dass sich deren Funktionen mit deiner Marketing-Software verbindet und dadurch Daten besser verwaltet und gezielter ausgewertet werden können. Beispielsweise kann durch eine solche Schnittstelle dein ERP-System mit deinem CRM verbunden werden – und wichtige Daten synchronisiert werden.
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